En la nueva era digital la gestión de comunidades online se ha convertido en un «must» para todas las empresas (tanto grandes como pequeñas).

Las comunidades online son plataformas en las que las marcas pueden interactuar con los usuarios de manera extraordinariamente personal y cercana y valen, por lo tanto, su peso en oro para las empresas y también para los consumidores, cuyos niveles de «engagement» suben como la espuma en este tipo de canales.

Sin embargo, crear y dirigir una comunidad online no es fácil ni mucho menos. El “community management” es un trabajo muy serio que no puede ser dejado en manos de cualquiera y para el cual hay que estar guarnecido de un buen puñado de cualidades.

Si quiere convertirse en un “community manager” de matrícula de honor, preste mucha atención a los consejos que desmenuza a continuación la empresa de software Vanilla Forums en esta infografía:

1. Tómese la molestia de conocer a fondo su puesto de trabajo.

2. Cuide de los miembros de su comunidad (y también de sí mismo).

3. Experimente constantemente.

4. No sea un eremita y conecte con otros departamentos.

5. No tenga miedo del rechazo.

6. Dé cuenta de sus éxitos a nivel interno.

7. Esté siempre ojo avizor.

8. Practique el arte de la concentración.

9. Busque el apoyo de sus colegas, no tenga miedo de pedir ayuda.

10. Alinee la comunidad que gestiona con los negocios de la marca para la que trabaja.

11. Practique el noble arte del “multitasking”.

12. Encuentre un mentor.

13. Aprenda cómo funciona el cerebro de los miembros de su comunidad.

14. Sea un miembro más dentro de la comunidad.

15. Construya relaciones.

16. Esté siempre aprendiendo.

17. Esfuércese en mejorar las experiencias vividas por los miembros de su comunidad.

18. Haga lo que haga, hágalo siempre con buenas intenciones.

19. Rastree las métricas y el ROI arrojado por las diferentes acciones que pone en marcha en los social media.

20. Una vez cumplido un objetivo, regrese de nuevo a su misión original.