Hace 10 años el rol de social media manager ni siquiera existía. Facebook acababa de nacer y solo unos pocos afortunados tenían conexión a la red. Pero ahora no podemos vivir sin estar conectados, y las marcas no son nada si no están presentes en la red.
Antes de centrarse en mejorar sus esfuerzos, las marcas deberían considerar unos cuantos aspectos fundamentales para desarrollar una buena estrategia de marketing en los medios sociales.
Si os habéis lanzado a crear un blog, o tenéis una página web de empresa, de alguna tienda online, alguna web corporativa etc., es probable que ya tengáis iniciada una comunidad social alrededor de dicha web, seguramente os encontréis presentes en Facebook y Twitter aparte de alguna otra más tipo LinkedIn o Pinterest. Pues bien hoy vamos a ver cómo aumentar la repercusión de un post en Facebook.
Sobre el futuro de Twitter, que está muy dividido, Brian Solis (cuyo curriculum como PR media tradicional y 2.0 no tiene desperdicio) nos ofrece una cuantas predicciones. Ahí van:
Hoy me gustaría hablaros del protocolo en una de mis redes sociales favoritas: Twitter, una red muy amable y, en general, en la que se habla se manera educada (siempre hay excepciones).
Cuando tienes el concepto que quieres comunicar hay una serie de elementos a tener en cuenta para lograr más interacciones con los usuarios y conseguir más resultados para la marca en cuestión:
Una campaña de Marketing Social va más allá de crear un grupo en Facebook o Twittear sobre tus ofertas. Estas son acciones que deben de responder a un requerimiento y a la consecución de un objetivo de marketing medible, que aporte un alto retorno de la inversión.
Google podría haber intentado comprar Twitter, ofreciendo de manera informal alrededor de 2.500 millones de dólares por la compañía, según una fuente cercana a un directivo involucrado en las conversaciones. Según BusinessInsider, Microsoft también puede haber pujado por compara el site de microblogging.
Es necesario aclarar que estos reportes son gratuitos, pero para obtenerlos deberán autorizar al servicio en las redes sociales de las que quieran obtener el reporte y además, en algunos casos deberán por ejemplo enviar un tweet o una actualización de estado a Facebook comentando que han utilizado ese servicio.
Hoy en día muchas son las empresas que han extendido sus servicios de atención al cliente más allá de la asistencia telefónica o el correo electrónico. Las redes sociales se han convertido en la última y más novedosa forma de ofrecer un servicio de atención eficiente a los clientes, pero antes de comenzar a ofrecer este servicio cumpliendo con niveles de calidad, hay que tener en cuenta una serie de factores. A continuación veremos cómo conseguirlo.
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