Hace unos días un amigo me envió un whatsapp para hacerme una consulta que me hizo pensar y reflexionar. José, que así se llama, acaba de aterrizar en el apasionante mundo de los blogs y se enfrentaba a su primer comentario negativo. 🙁 Sí, no nos engañemos, siempre los hay, por muy bien que lo hagas, por mucho que te esfuerces «nunca llueve a gusto de todos» y las palabras que a uno le parecen muy adecuadas otro las puede considerar terribles e incluso ofensivas.

Cuando te sumerges en un mundo tan abierto y tan público como son las redes sociales es imposible escapar de las críticas. Pero estar expuesto a éstas no sólo tiene esa parte negativa. Son muchas las veces que se reciben halagos y palabras de ánimo en forma de tweet, de respuesta en Facebook o de comentario en un blog. Sea como sea, lo cierto es que los que trabajamos en este mundo digital tenemos que estar preparados para reaccionar ante los comentarios, ya sean éstos positivos o negativos.

1- Responde siempre a todos los comentarios que te hagan.

Yo creo que es una regla de oro para todo community manager o bloggero. Cierto es también que esta regla tiene algunos matices que más tarde analizaré pero, en general, quedaros con esa idea: hay que responder en los siguientes casos:

• Cuando el comentario es positivo el receptor del mismo siente una mezcla de satisfacción, orgullo, alegría… En fin, es indescriptible… Saber que la gente te lee y que le gusta lo que escribes, lo comparte y además, te deja un comentario agradable… ¿Qué queréis que os diga? Es una pasada… 🙂 En estos casos (cae de cajón) se requiere por parte de autor una respuesta de agradecimiento.

• Cuando se trata de una duda o pregunta sobre el post hay que responder a ésta lo antes posible. En estos casos también se agradece el interés y se intenta aclarar la duda de la persona que pregunta.
• Cuando nos corrigen. Pasa a veces. Sobre todo cuando hacemos un post basado en listas («Los 10 tweets más polémicos...») Es muy común que, en estos casos, algún lector te escriba para comentarte que se te ha escapado algo, que echa de menos un punto o que no has sido lo suficientemente claro… De nuevo, toca agradecer la aportación recibida y, en este caso, también es buena idea lanzar un guiño o broma acerca de tu olvido. 😉

• Cuando el comentario es negativo, en el sentido que al lector no le ha gustado tu opinión o no la comparte, no te frustres ni mucho menos te enfades. Todos tenemos nuestro punto de vista y nadie tiene la razón absoluta sobre un tema. Tú has expresado unos argumentos y no pasa nada porque otra persona opine de forma diferente. En este caso intenta ser muy parcial y respetuoso en tu respuesta, valora su comentario pero no dejes de defender tu postura. Algo así como: «Tu punto de vista es muy interesante… pero…»

2- No respondas e ignora el comentario cuando…

• Es un comentario «spam». Hay muchos comentarios de este tipo y son fácilmente reconocibles ya que no están escritos por personas reales y son automáticos. Dichos comentarios suelen incluir enlaces a otras páginas o blogs. En este caso, ignora el comentario y no lo publiques.

• Si faltan al respeto o insultan. Ya sabéis que yo soy totalmente partidaria de contestar siempre a todos los comentarios (negativos y positivos) pero si alguien te insulta o descalifica sin razón es mejor no entrar al trapo, ya que estas conversaciones nunca acaban bien. Alguien que te pone en tu blog un comentario del tipo «Eres gilip…» no merece ni nuestra atención ni nuestro tiempo. Es mejor ignorarlo y seguir trabajando… Un ejemplo: ¿Responderíais a este tweet?

No os desaniméis si, como a mi amigo José, os hacen algún comentario negativo. Son cosas que a todos nos pasan. 🙂