Algunas cosas «caen de cajón», es decir, son obvias si aplicamos el sentido común, pero como éste a veces nos falla, he pensado que sería interesante elaborar una lista de consejos: aquellas acciones que un buen community manager ha de evitar. 

Estas son, a mi juicio, las 5 cosas que no debe hacer un social media manager.

1- Engañar y mentir. Esto es como lo de Pedro y el lobo. Piensa que, como community manager, eres la voz y la palabra de tu empresa. Por ello, no es buena idea que engañes a tus seguidores ya que, por ejemplo, si consigues un «follower», un «me gusta» o un «+1» engañando, lo más probable es que esa persona, cuando se de cuenta, no vuelva a fiarse de ti y además que hable mal a otros de tu empresa. En definitiva, las mentiras dan una mala imagen ¿Para qué mentir si se va a descubrir la verdad?.

El consejo: Intenta decir siempre la verdad, aunque «duela». Siempre es mejor ser sincero.

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2- Tratar al cliente / seguidor como un amigo. Está bien que generes un ambiente distendido, informal, en donde se tutee… Pero no te olvides de una cosa: tus seguidores no son tus amigos, son potenciales clientes, partners, socios y, si les trata como amigos puedes meter la pata. 

El consejo: Intenta tratar a la gente que te sigue con cordialidad, simpatía y amabilidad. Ese es el cóctel perfecto. 🙂

3- Jamás insultes ni caigas en provocaciones. Es decir, aunque los clientes se enfaden, protesten, te insulten, te provoquen o reaccionen mal, tú mantente firme e intenta solucionar siempre su problema. 

El consejo: Lo que has de hacer es responder de buenas maneras, buscar soluciones y mantener en todo momento la calma. 

4- Criticar a la competencia. Sobra decir que está mal criticar en general, pero es peor cuando criticas a otras empresas, porque te va a dar muy mala imagen. Piensa: ¿Es necesario menospreciar a otros para quedar bien?. 

El consejo: Intenta ser educado siempre, no sólo con posibles clientes, sino con todo el mundo.

5- Cerrar el «chiringuito» por vacaciones. Es triste, lo sé. ¡Qué me vais a contar! Pero un community manager no cierra el negocio. Es un trabajo de 24 horas al día y de 365 días al año. Es un puesto que no se puede abandonar, ya que tiene que mantenerse vivo y activo. 

El consejo: Si llega agosto y te vas todo el mes de vacaciones tienes varias opciones:

1. Deja a alguna otra persona al cargo: un becario, otro compañero, tu jefe/a…
2. Planifica post y tweets previamente con una herramienta tipohootsuite. Si te decides por esta opción ¡Ojo a los que publicas!. Intenta que sean post muy genéricos por lo que pudiera pasar… El verano pasado estuve a punto de programar un tweet felicitando a la Comunidad Gallega por las fiestas de Santiago. Ese mismo día hubo un accidente de tren en la ciudad con trágicas consecuencias…
3. Hazlo tú mismo desde la playa 🙁

Vía: De profesión community manager