Una semana más, seguimos adentrándonos en el mundo nuevo y tan de moda a la vez como el de los Community Managers.

Si seguisteis los consejos del artículo anterior entonces ya habréis mirado a la competencia, os habréis empapado de la marca que vais a llevar, os habréis familiarizado con el entorno, empezado a escuchar y a interaccionar, por lo que se puede decir que ya estaremos listos para lanzarnos a ejercer la labor de Community Managers que nos han encomendado.

Uno de los posibles escenarios de vuestra actividad laboral podría ser Facebook, pero ¿cómo se trabaja en Facebook? Todos lo utilizamos de manera personal pero ¿has pensado alguna vez en cómo utilizar y adaptar un perfil o una página de Facebook de manera profesional?

Lo mejor para llevar una empresa, marca o campaña es crear una página en vez de un perfil. Las ventajas de la página son enormes, desde tener multitud de estadísticas, a poder personalizar muchísimo la propia página, que los usuarios se “hagan fans” de ella, etc…
Varias de las cosas a tener en cuenta creando y gestionando una página son:

Página de inicio atractiva

En una página de Facebook de nuestra propiedad (o en la que al menos seamos administradores) podemos configurar qué pestaña de la página por defecto ven tanto los usuarios que ya son fans de la página como los que aun no lo son. Normalmente para los que ya son fans (me resisto a llamarlos “gente a la que le gusta nuestra página”, si digo fans me entendéis, aunque Facebook ya eliminó esta nomenclatura) les mostramos el muro, y para los que no lo son aun, se les muestra una pestaña distinta, creada expresamente para ellos en la que puede haber información sobre la página, vídeos, etc… Además es una buena idea incitar en esa misma pestaña a que hagan click en el botón de “Me gusta”. Desde el link de “Modificar página” que hay debajo de la imagen de perfil podemos modificarlo.

Configuración del muro

Podemos elegir entre dos tipos de vistas de nuestro muro: que sólo se vean nuestras publicaciones o que se vean todas (las nuestras y las de los usuarios). Lo ideal es que se vean todas, pero en fases puntuales de alguna campaña podemos cambiar esto si queremos dar un mensaje y queremos que se vea bien y no se pierda en el muro.

Moderar mensajes

Una de las grandes dudas que se puede tener sobre comentarios negativos en nuestro muro es la de si borrarlos o no. Personalmente, yo sólo os recomiendo borrar las que contengan insultos, descalificaciones y ese tipo de lenguaje hacia la marca o hacia otros usuarios. Las críticas bien fundamentadas y educadas hay que dejarlas y contestarlas de la misma manera (educadamente). Sea como sea, cuando borres un comentario es recomendable contactar por mensaje privado de Facebook a esa persona y hacerle saber el motivo del borrado de ese mensaje.

Incentivar al usuario

Normalmente los usuarios se hacen fans de las páginas por que les gusta la marca, pero si quieres que sean más que simples números y participen y se involucren se les tiene que dar algo. Qué mejor que productos, descuentos o regalos para premiar su fidelidad. Organiza concursos donde se motive a los usuarios a implicarse con la marca. Y un consejo, no organicéis los típicos concursos en los que gane el que más comentarios o “Me gusta” tenga, hacedme caso.

No spamees

Define un número de status al día que vas a escribir para tu página, y trata de que no todos ellos parezcan anuncios sin personalidad. Está claro que para las empresas la máxima es hacer dinero, y eso se hace vendiendo, pero para fidelizar a los clientes hay que encontrar el término medio entre vender tu marca y a la vez darles contenido original, humano, que les aporte algo. No es fácil pero encontrando ese punto medio tendrás unos fans muy fieles que le darán mucha vida a tu página.

Estas son algunas de las cosas básicas que hacer si tu estrategia de Social Media contiene una parte de Facebook. Por supuesto me he dejado muchísimas cosas que darían para un post larguísimo, ¿por qué no lo ampliamos en los comentarios?

Por Alvaro Paricio Imagen cortesía de Spencer E Holtaway con licencia Creative Commons.