¿Te gustaría ser un Community Manager de éxito? ¿Conoces las claves esenciales para destacar en el community management?
En este artículo, te daremos algunos consejos básicos pero fundamentales para ser un buen gestor de comunidades, así como algunos errores que deberías evitar en esta profesión.
Hoy en día ser Community Manager se ha puesto de moda, ya sea por el auge de las redes sociales o por la necesidad de encontrar un trabajo rápidamente.
Mucha gente piensa que un gestor de comunidades profesional solo tiene que saber manejar un poco las diferentes redes sociales y con eso, podrá conseguir un puesto tan ambicionado por muchos.
Pero amigos, no es así de sencillo.
No basta con solo conocer las plataformas sociales, de hecho, existen muchos otros aspectos que tenemos que controlar y es por eso que hoy escribimos este artículo.
Te voy a contar, según mi experiencia algunas claves y te voy a dar pequeños consejos que te podrán ser muy útiles para construir un perfil fuerte como Community Manager y con ello, ser un profesional de éxito en esta profesión.
12 Consejos para ser un Community Manager profesional
1- Sé sincero contigo mismo
Para mí, es fundamental este consejo.
Puede parecer una tontería, pero no lo es.
Antes de decidirte a ser Community Manager deberías preguntarte si realmente te gusta lo que hace un gestor de comunidades y si estás dispuesto a sacrificar tanto de tu tiempo para desarrollar estas funciones de manera correcta y ejemplar.
He conocido mucha gente que ha querido trabajar en el community management pero rápidamente se han cansado.
¿Por qué? Pues, porque no estaban preparados para dedicarle el tiempo que es necesario en esta profesión.
Si quieres ser un buen profesional tienes que tener muy presente que debes dedicarle mucho tiempo a redactar copys, contestar a comentarios, fomentar conversaciones, etc.
2- Fórmate como Gestor de comunidades
Otro punto clave a la hora de iniciarse bien en esta profesión es tener una formación básica.
Como en todas otras profesiones, nadie nace enseñado y por eso, es muy importante que empieces realizando un curso de Community manager presencial (la mejor opción) o un curso online.
Con ello, aprenderás cosas básicas pero fundamentales para empezar tu trayectoria y hacerlo mínimamente bien, como puede ser: organización de trabajo, conocimiento de herramientas básicas, estrategias a seguir, etc.
3- Define tu estrategia
Una de las mejores formas para conseguir alcanzar los resultados que nos proponemos en esta profesión, es definir objetivos alcanzables y crear estrategias para lograr esas metas desde el primer momento.
Algunas estrategias que podrías definir son:
- Crear un calendario de publicación de contenidos.
- Optar solo por contenidos de valor para tu audiencia, lo demás sobra.
- Crear una comunidad de calidad, olvida la cantidad.
- Fomentar la participación de la comunidad.
- Publicar contenidos en diferentes formatos (vídeos, imágenes, infografías, podcasts, etc).
- Realizar cambios en la estrategia en funciones de los resultados alcanzados.
- Fijar KPIs para poder medir lo que nos está funcionando y para detectar lo que no cumple las expectativas.
4- Observa lo que hacen otros profesionales
Otro consejo muy útil a la hora de mejorar en nuestra profesión es observar y estudiar muy bien lo que hacen otros profesionales ya posicionados en el community management.
Así, podrás extraer información muy útil para adaptar a tu estrategia.
Pero atención, extraer lo mejor, no es copiar lo que hacen los demás.
En este entorno, lo que a otro le funciona no tiene por qué funcionar contigo.
Por eso, en esta profesión es muy importante probar cosas distintas hasta dar con una que funciona.
5- Nunca pierdas el control
Si ya empezaste tu trayectoria como Community Manager, es bien probable que ya te haya surgido algún troll por el camino y sabes de lo que hablo 😉
Mi consejo en esta situación es que mantengas siempre la calma, pues es una profesión donde existen muchos usuarios centrados solo en encontrar fallos, criticar y dispuestos a fastidiarte el día.
Por eso, tu sé siempre correcto y contesta con normalidad, sin entrar en sus juegos.
6- Haz un esfuerzo por conocer tus seguidores
Ya sabemos que es imposible, poner nombre o cara a todos los seguidores que tenemos pero si por lo menos, identificas aquellos más fieles o participativos y les tratas por su nombre, verás como ellos quedarán muy agradecidos y cuando necesites ayuda para algo serán los primeros en responder.
Hoy en día, la gente tiene muy poco tiempo para interactuar y los gestores de comunidades “van de cráneo” sin tiempo para nada, así que, tienes aquí una buena oportunidad para diferenciarte y conseguir su empatía.
Verás que merecerá la pena.
7- Adáptate a los cambios de tu audiencia
Tener una comunidad satisfecha es medio camino para ser un Community Manager de éxito, ya que, son ellos los que harán que tu trabajo sea visible o no.
Por eso, debes tener en cuenta que tu audiencia tendrá siempre cambios y que debes estar atento a ellos para adaptarte y seguir con tus funciones sin problemas.
8- Utiliza el lenguaje de tu audiencia
Es un consejo a tener muy en cuenta, ya que, a veces vemos que existen profesionales que utilizan un tono y un lenguaje que no tiene nada que ver con su comunidad y al final no consiguen comunicar o empatizar con los seguidores.
Es fundamental que sepas cuál es su lenguaje y utilizarlo, no digo que siempre (dependiendo del sector) pero en la mayor parte de las veces, así se sentirán identificados con la marca o empresa.
9- Comparte contenidos de valor para tu comunidad
Contenidos de valor, son aquellos que realmente interesan a tu audiencia, que aportan utilidad o son de ayuda para algo y no aquellos que tú crees que les interesan porque te viene bien a ti compartirlos.
Es fundamental, que sientan que ellos te importan, que lo que compartes va dirigido a satisfacer sus necesidades.
Con eso, ganarás su admiración y fidelidad.
10- Contesta sólo cuando tengas la respuesta correcta
Muchas veces en esta profesión, se comete el error de contestar sin averiguar si lo que hemos dicho es correcto o no, y algunas veces esa respuesta no es la más correcta.
Por eso, es importante que no tengas prisa en contestar.
Si no sabemos al 100% la respuesta, es mejor perder un cierto tiempo investigando que decir algo equivocado.
Eso sí, tampoco tardes demasiado tiempo en contestar, en redes sociales todo se mueve bastante rápido y los usuarios tienen poca paciencia para esperar respuesta.
11- Controla las principales Redes Sociales
Uno de las cosas más importantes a la hora de triunfar como Community Manager es dominar las principales redes sociales que existen en el sector, pues serán los canales que más usaremos en nuestro día a día.
Ser un buen gestor de comunidades no quiere decir que tienes que conocer las 1001 redes sociales que existen en Internet, sino saber cuáles son las que mejor se adaptan a las necesidades de tu marca o cliente.
Cuando te decidas por las que te interesan, estúdialas muy bien, profundiza en ellas, eso te dará mucho juego y tus clientes te verán como un auténtico experto en Redes Sociales.
Mi consejo es que utilices solamente 4 a 5 plataformas sociales principales, aquellas que se adapten a las necesidades de tu cliente.
Mejor pocas, que estar en 7 o 8 y luego no tener tiempo para dedicarles y que queden como “cuentas fantasmas”, sin actividad.
Algunas de las más recomendadas son:
- Google +
Otras plataformas que debes controlar muy bien y que te podrán ayudar a ganar visibilidad y visitas son los agregadores de noticias.
Si dominas los principales verás cómo obtendrás tráfico extra de manera natural y cómo mejorarán tus resultados.
Algunos de los más recomendados en Marketing Digital son:
- MktFan
- Bitácoras
- Marketertop
12- Controla herramientas básicas para el Community Manager
No podrás nunca ser un buen gestor de comunidades si no dominas las herramientas esenciales del Community Manager para desarrollar su día a día profesional.
Muchas veces, escucho a personas que se dicen Community Managers, preguntar qué herramienta deberían utilizar para gestionar cuentas o para compartir contenidos en redes sociales…si eres un profesional, estas respuestas las tendrías que tener.
No digo, que conozcas todas las herramientas que existen porque sería imposible, pero, las básicas para empezar a desarrollar tus funciones debes controlaras muy bien.
Algunas de las más recomendadas son:
- Semrush (para saber los contenidos que mayor engagement tienen)
- Hootsuite
- Audience
- Buffer
- Klout
- Feedly
- Bitly
- Google Analytics
- ManageFlitter
Estos han sido los consejos que yo considero más importantes a la hora de construir un perfil profesional como Community Manager.
Existen muchos otros, pero según mi experiencia como CM estos son los esenciales.
Ahora para terminar este artículo, me gustaría dejarte una serie de errores a evitar como gestor de comunidades.
10 Errores a evitar por un Gestor de Comunidades
1- Hablar solo de nosotros mismos
Un community manager que solo hable de su marca será un profesional con poco interés para la comunidad.
Hoy en día en redes sociales, no funciona solo hablar de nuestra marca, los seguidores quieren ver naturalidad en las publicaciones y que realmente sean cosas de interés para ellos.
Debes compartir contenidos tuyos, así como de otras marcas.
2- Olvidar crear una planificación laboral
Sin una planificación laboral diaria, semanal o mensual en un trabajo como es el del gestor de comunidades tu estrategia será un caos.
Es fundamental, que tengas tu tareas bien planificadas para gestionar bien los tiempos y conseguir alcanzar tus objetivos.
3- Mezclar publicaciones en diferentes cuentas
Otro de los errores más normales y que suele pasar muy a menudo en esta profesión, aunque estemos avisados para ello.
Cuando gestionamos varias cuenta es normal que esto pase, por eso ten mucha atención a la hora de publicar para ver si estás con la cuenta correcta.
4- No conocer herramientas básicas del gestor de comunidades
Este es otro fallo que muchos community managers cometen cuando empiezan a trabajar en esta profesión, pues no se dan al trabajo de dominar las herramientas más básicas.
Luego andan por ahí preguntando a uno y a otro qué herramientas deben utilizar para gestionar bien las cuentas de sus clientes.
No cometas este fallo o te arrepentirás.
5- Ser sensible a los comentarios negativos
Es un error muy grave tomarse a pecho los comentarios negativos de un usuario.
Tenlo muy claro, en esta profesión te van a salir muchos comentarios negativos por eso nunca debes contestar de la misma manera.
Respira, vete a tomar un café, haz lo que sea necesario para relajarte pero no dejes que eso afecte tu respuesta.
Eres un profesional y es en estas situaciones cuando debes demostrarlo.
6- Eliminar los comentarios de los seguidores
No debes censurar o borrar el comentario de un usuario, pues eso muchas veces provoca el enfado de ese usuario y puede causar un problema más grande.
Es mejor que intentes solucionarlo de buena manera, antes que eliminar un comentario.
7- Comprar “followers”
Este es de los errores más típicos, cuando empiezas en esta profesión enseguida los clientes te piden seguidores y más seguidores.
Muchos te piden que compres seguidores pero no saben que tener ese tipo de followers es como si no tuvieran ninguno.
Por eso, está en tus manos educarles y decirles que eso son seguidores de cantidad no de calidad y que no aportarán nada de positivo a la marca.
8- No cuidar los errores ortográficos
Es muy importante que antes de publicar revises muy bien tus contenidos o respuestas pues sino, podrás cometer uno de los errores más típicos en los gestores de comunidades.
9- Un Community Manager no es un robot
No eres un robot, así que, olvídate de las respuestas predefinidas.
Una de las funciones del gestor de comunidades es que hable con su comunidad o contestar a sus preguntas personalmente, así que, tienes que tener tiempo para ello y hacerlo.
10- Enviar DM automáticos
Puede que hace unos años atrás hayan sido útiles pero hoy en día ya no.
Han pasado a la historia y por increíble que parezca, muchos usuarios y profesionales siguen usándolos.
Sé un profesional, deja de molestar a los usuarios con mensajes automáticos cuando ellos saben que ese mensaje también se lo has enviado a otras 100 personas más.
Eso solo dará una imagen negativa de ti como community manager y es muy probable que dejen de seguir tu cuenta.
Conclusión
En este artículo hemos querido darte algunos consejos básicos pero muy importantes para ser un Community Manager profesional y hablarte de situaciones y tareas que debes evitar en tu día a día como gestor de comunidades.
Esperemos que te hayan sido útiles estos consejos para mejorar tu perfil profesional en el community management.
Vía: Semrush
Imagen cortesía de Shutterstock