Las empresas tienen que aprender a moverse en el terreno de los social media y a distinguir los errores capitales que pueden convertir su aventura en la red participativa en un infierno de relaciones públicas. Estos son los 7 pecados capitales en social media marketing según Steve Rubel, director de insights en la agencia de relaciones públicas Edelman Digital.

Lo habitual es que las muchas tareas que se realizan a lo largo del día desborden al Community y acabe con una tremenda lista de cosas por hacer en la que se suelen dejar para el final determinadas acciones que no deberían haberse pospuesto.

Supongo que estarás conmigo en que Facebook está de moda y no sólo porque haya comprado WhatsApp. Cada vez a las empresas les llegan más mensajes con el único objetivo de que hay que estar en Facebook, Twitter, etc . Si tienes un ecommerce ya sabes que con el Social Media no es suficiente, ya no puedes decir que no te avisé. Yo veo claramente que Facebook, Twitter son herramientas que nos permiten llegar a nuestros posibles clientes, nos permite acercarnos a ellos, pero no debería de ser nuestro fin. Nuestro fin es la conversión, y para poder convertir debemos de disponer de indicadores, más adelante te comento algunos.

Para ubicarlo mejor, el Social CRM es, junto al Social Branding , una de las dos patas que sustentan el concepto de Social Media Marketing (considerando el e-Commerce como parte del plan de marketing digital).

Nos han llegado a amenazar para no publicar esta entrevista.

Las recomendadas en base a sus funcionalidades (bastante completas) son HootSuite, Twitalyzer, TwitterCounter. Luego, según las necesidades, pueden usarse algunas otras de las mencionadas como TweetStats, Monitter, etc.