Redes Sociales
Dar respuesta a los comentarios que dejan los seguidores en las redes sociales es una de las tareas habituales para los Community Manager. Sin embargo, los que también gestionamos cuentas en las redes sociales debemos preocuparnos de hacer esta labor y puede que algunos consejos sobre cómo actuar nos sirvan de ayuda.
Para empezar, no quieres simplemente comenzar a comprar anuncios a diestra y siniestra sin tener un objetivo, plan de acción ni plan para medir los resultados. En este artículo nos enfocaremos en los casos en los que tu objetivo es uno diferente al de de captar seguidores o fans.
Hoy os traemos una infografía con la historia de las Redes Sociales, y en español.
Los informes son una de las muchas pesadillas que tiene un Community Manager en algún momento de su carrera profesional. Para conseguir que sea un simple sueño y no una pesadilla aconsejo seguir unas pautas.
¿De qué forma has aprendido cuáles son las normas no escritas para cada una de las redes sociales? Con esto de las normas ‘no escritas’ me refiero a que no hay unas reglas fijas para todos los sectores y redes sociales. Sin embargo, a base de experiencia, hay ciertas normas a través de las cuales, consigues mejores resultados.
¿Sabes qué es lo que los demás están diciendo de nosotros? ¿Sabemos cómo y dónde buscarlos? Con tantos canales en línea disponibles para los consumidores y competidores, es ahora que tomamos el control de nuestra reputación online. Sólo tenemos qué seguir estos simples siete pasos:
Desde 1995, año en que se creó la primera red social al día de hoy, 15 años han trazado una de las curvas más pronunciadas de crecimiento que jamás se haya visto; un fenómeno social con mayúsculas que ha convertido en el sueño de cualquier empresa el hecho de “conquistar las redes sociales”.
Según una investigación del centro Pew Research el 17% de los adultos que se conectan a Internet en EEUU utilizan Instagram y es que, sin lugar a duda, es la red social por excelencia entre los amantes de la fotografía que parecen dejar de lado definitivamente Tumblr.
Luego de tomarse un tiempo para analizar, Guy Kawasaki ha identificado seis tipos de “Twitteros”.
El año pasado se cerró con un gran interrogante, el gran dolor de cabeza para marketers y pymes, el famoso ROI en Redes Sociales. ¿Es posible medirlo? En mi opinión, sí. Pero no me refiero a la posibilidad de medir ese ROI con apariencia de humo del que hablan tantos y tantos, que en el fondo no saben cómo hacerlo. No se si será seguro al 100%, las mediciones son las que son y Google Analytics no es exacto.
Para trabajar en redes sociales debemos contar con ciertas habilidades. Hoy cuento de nuevo con un post de Staff Creativa, quienes nos indican que las redes sociales deben ser gestionadas por alguien que sepa cómo monitorizar, medir y mejorar además de estar al día de herramientas que faciliten el trabajo.
Mucho empresarios no son conscientes (por delegar, por falta de información, por miedo etc.) de la importancia que tienen los comentarios en redes sociales. La persona encargada de gestionar las redes sociales en la empresa, debe encargarse de crear interacción a través de la publicación de contenidos que induzcan a que la gente haga comentarios, y comentar en blogs de terceros asiduamente.
Como Community Managers, una de nuestras tareas –no la única, algo a recordar- es moderar los comentarios que puedan surgir en las redes sociales. Dentro de estos comentarios, y sobre todo si manejamos las cuentas de marcas masivas, nos vamos a encontrar con usuarios que no están felices con nuestro servicio, o que simplemente se están comportando de una forma que no va en línea con las reglas de la comunidad.¿Cómo podemos lidiar con ellos?
Todos conocemos de sobra redes sociales como Twitter, la red de los 140 caracteres en la que compartir todo tipo de información de una forma rápida, Instagram, la en la que tu eres el fotógrafo,Linkedin, la red profesional por excelencia y como el rey Facebook, en la que si no estás, no existes. Pero cada vez se amplía más el abánico de posibilidades, y nacen redes verticales, las especializadas en un tema concreto que es de interés para un grupo muy específico. En este post os resumimos esas redes en su versión más rara y divertida.
El papel del CM va mucho más allá de la del «evangelizador», que transmite a una audiencia las bondades de determinada empresa o servicio. Debe ejercer un papel «transformador» dentro y fuera de la empresa, con un elevado componente crítico y cuestionando y proponiendo mejoras a la estrategia de la compañía.
No existe un calendario en la faz del internet que te diga exactamente qué es lo que debes hacer en redes sociales, debes basarte en los que existen y proponer la mejor herramienta de acuerdo a las carencias que deseas mejorar en este aspecto.
Las Redes Sociales han generado cambios en nuestra sociedad y en la manera de ver el mundo. O quizás son precisamente el resultado de un cambio a nivel general. Sea como sea, lo cierto es que no pasan desapercibidas.
Pero, ¿cómo pueden las Redes Sociales ayudarme en mi empresa?.
Hace unos días, Nestlé cayó en el error en el que muchas empresas todavía caen: creer que el efecto de las redes sociales se «borra» tan fácilmente como un comentario de un post.