Cuando una marca decide embarcarse en el mundo del Social Media debe haber realizado un estudio de mercado y por supuesto comprobado en qué redes sociales se encuentran sus clientes potenciales. Una vez hecho esto hay que trazar un plan de Social Media Marketing, en el que hay que indicar porqué y para qué lo estás desarrollando, ya que no es lo mismo una marca cuyo objetivo es posicionarse en el mercado que una marca cuya prioridad es la atención al cliente.
Una vez definidos estos objetivos generales vamos a definir los objetivos específicos. Y estos objetivos deben ser realistas. Es algo muy normal que un freelance obtenga un encargo para desarrollar en Social Media con unos objetivos totalmente irreales. No es realista indicar que quieres alcanzar los 10.000 fans en Facebook en 6 meses si acabas de lanzar tu empresa en esta red social, o si llevas 6 meses con 200 seguidores en tu cuenta de Twitter indicar que quieres aumentar tus seguidores en 5000 en tres meses. Para empezar hay que ser realista e indicar objetivos como llegar primero a los 100 fans, luego a los 500 para pasar a los 2000 y después a los 5000 fans. El establecerte objetivos reales escalados va a hacer que disfrutes de cada uno de los que vas consiguiendo motivándote según los vas consiguiendo. Por supuesto establécelos de forma que sea un reto pero no tan altos que no puedas conseguirlos. Siguiendo estos pasos vas a asegurarte un éxito y resultados positivos en tu estrategia de social media de este año.
Los objetivos específicos pueden estar dirigidos a diferentes puntos de mira:
- El aumento de visitas a la página web de la empresa o conseguir posicionar la marca muy bien en buscadores en lo que se refiere a lavisibilidad online de la marca.
- El aumento de ventas de los productos o servicios ofrecidos, generando tráfico a estos productos o conseguir referencias de clientes influyentes.
- La creación de una comunidad para la marca, para lo que se fomentarán las interacciones
- La fidelización de los clientes, para los que se crearán campañas exclusivas.
Para completar el plan, hay que dividir estos objetivos en acciones que se van a llevar a cabo en las distintas redes sociales elegidas. Imaginemos que esas redes sociales que has elegido son el blog de la marca, Twitter y Google+. A continuación pongo unos ejemplos:
Blog
- Aumentar en un 10% la media de visitantes únicos en 3 meses
- Incrementar el número de suscriptores a la newsletter en un 20% en 3 meses
- Incrementar un 40% de seguidores en 3 meses
- Aumentar las menciones de la marca en un 30% en 3 meses
Google Plus
- Aumentar el número de los seguidores de la página de marca en un 20% en 3 meses
- Subir el número de comentarios y menciones en un 30% en 3 meses
Por supuesto para conseguir estos objetivos hay que pensar en una serie de acciones como:
- Crear un calendario editorial con diversidad de contenidos (videos, textos, imágenes, presentaciones, tutoriales etc.)
- Crear una red de bloggers interesados en participar creando contenidos interesantes para el blog de la marca
- La creación de campañas específicas y/o concurso
- La organización de eventos para que los usuarios puedan expresar sus opiniones y compartir sus experiencias con nuestros productos
- “Humanizar” nuestra comunicación para crear vínculos emocionales con nuestros clientes potenciales
¿Qué más se te ocurre que añadir a esta lista? ¡Gracias por compartir!
Vía: Apasionada de las Redes Sociales
Imagen cortesía de Shutterstock