Muchas veces, las pequeñas empresas tienen prisa por estar en las redes sociales, sobre todo enFacebook. Seguramente ya tienenFacebook personal, y, como ya saben más o menos cómo funciona, lo único que hacen es crear otro perfil, pero con el nombre de la empresa. Esta acción es muy habitual (Demasiado habitual) y creo que es uno de los errores más graves que pueden cometer. No obstante, no es el único. A continuación comento los errores que me parecen más habituales y también, más graves que cometen las PYMES cuando empiezan a utilizar esta red social:

• 1. Crear un Perfil en vez de una Cuenta: Si bien para los que estamos acostumbrados al 2.0 este punto está claro, su desconocimiento es muy común en las PYMES. Una empresa no necesita amigos, necesita “fans”, prescriptores de la marca. Necesita a personas que voluntariamente buscan a la empresa y la encuentran, no al revés.

Facebook creó el perfil para las personas, y las páginas para las empresas. El error más grave en Facebook si eres una empresa es crear un perfil. Este hecho (A parte de que puede ser motivo para que Facebook cierre tu cuenta de forma permanente) te lleva directamente a cometer más errores, siendo dos de los más comunes los que cito a continuación:

• 2. Etiquetar a tus fans en las fotos: Piénsalo, ¿De verdad crees que tu comunidad quiere tener entre las fotos de sus vacaciones, de cena familiar, las de navidad…una foto en la que se ve únicamente la fachada de tu negocio o una en la que aparece unas zapatillas en oferta? Aplicar el Sentido Común es necesario en estos casos.
• 3. Publicar noticias en el muro de tus amigos: Esta acción es igual de molesta que la de etiquetar las fotos, por lo tanto, los resultados que obtendrás serán parecidos a los comentados en el punto anterior. No obstante, si creas una página puedes comentar en otras páginas. trata de seguir a aquellas que tratan sobre la misma dinámica que tú. Puedes hacer comentarios en sus muros, pero trata de no hacer publicidad. Ya sabes; no hagas lo que no te gusta que te hagan.

NOTA: Si eres una PYME y tienes un perfil creado desde hace tiempo, debes saber que desde hace tiempo puedes cambiar ese perfil por una página. En este vídeo te lo explican de una forma muy sencilla.

Dos errores también muy habituales, independientemente de que utilices un perfil o una página, son los siguientes:

• 4. Hablar sólo de la propia empresa: No hables sólo de ti, ¡no aburras! Puedes hablar de las últimas noticias de tu sector, de casos de éxito, puedes contar algo gracioso o curioso que tenga que ver con lo que ofreces…etc. Y por supuesto, también hablar de ti, pero únicamente cuando tengas algo interesante que contar. Si tienes una peluquería, por ejemplo, puedes hablar de secretos de belleza, de moda, también publicar un servicio que realizas o un producto que tengas en oferta, pero ¡Evita el autobombo! Por cierto…Antes de hablar, escucha a tu comunidad, trata de pensar qué les puede interesar.
• 5.Monopolizar el muro de tus seguidores: Encuentra el punto medio (De nuevo el Sentido Común) Un nivel bajo de actualizaciones puede que te impida adquirir notoriedad, pero desde luego, si no paras de actualizar (Sobre todo colgando cosas sin sentido ni propósito) lo más fácil será o que oculten tus publicaciones o que dejen de seguirte. ¡No seas pesado!

Es importante dedicar tiempo a conocer las redes sociales, sobre todo si las vas a utilizar para tu negocio. Empezar entrando como un elefante en una cacharrería no es la mejor opción. Si no puedes contratar a profesionales, puedes hacerlo tú mismo con un poco de esfuerzo y, sobre todo, dedicando tiempo y constancia. Si solucionas y mejoras estos puntos, es probable que no crezcas tan rápidamente, pero sí lo harás constantemente. Créeme; la principal variable que mide el éxito en Facebook es la interacción, no el número de seguidores.

Por otra parte, seguro que, si has leído este post y eres usuario habitual de Facebook has detectado más errores que cometen las empresas. ¿Cuáles son? ¡Me encantaría que me los contaras!

Vía: Descubriendo Social Media